Что это такое Chargebacks и как их избежать

Chargebacks - это серьезная проблема для многих бизнесов. Они могут вызвать убытки и уменьшить доверие клиентов. Чтобы избежать chargebacks, необходимо принимать меры, которые помогут защитить ваш бизнес и ускорить процесс разрешения конфликтов. В этой статье мы расскажем, как избежать chargebacks и что нужно делать, чтобы обеспечить свою компанию максимальной защитой.

Chargeback (англ. возврат платежа) - это процедура, при которой покупатель обращается к банку, чтобы вернуть деньги за товар или услугу. Это может произойти по разным причинам: неудовлетворительное качество товара, несоответствие описанию, неверный размер или цвет, некорректная доставка, подозрение в мошенничестве и т.д.

Chargeback может негативно повлиять на бизнес, поскольку это означает потерю дохода и дополнительные расходы на выплату возвратов и штрафов. Кроме того, слишком много chargebacks может привести к ухудшению имиджа компании и даже к блокировке торговых счетов.

Чтобы избежать chargebacks, необходимо принять ряд мер, которые могут защитить ваш бизнес и ускорить процесс разрешения конфликтов с покупателями.

Держите свои обещания

Одна из главных причин chargebacks - это несоответствие товара описанию или обещаниям компании. Например, если вы обещаете доставить товар за 3 дня, а покупатель получает его только через неделю, он может обратиться за возвратом платежа. Поэтому важно четко определять сроки и условия доставки, размеры и цвета товаров, способы оплаты и т.д.

Будьте доступны для связи

Чтобы избежать chargebacks, необходимо обеспечить своевременную и качественную поддержку покупателей. Оставляйте ясные контактные данные на вашем сайте и социальных сетях, быстро отвечайте на вопросы, помогайте решать проблемы. Это может снизить количество недовольных клиентов и, как следствие, chargebacks.

Защитите свой бизнес от мошенников

Chargebacks могут быть вызваны мошенничеством. Некоторые покупатели могут использовать украденные карточки или симулировать возвраты, чтобы получить товар бесплатно. Чтобы защититься от подобных ситуаций, следует использовать меры проверки безопасности, такие как двухфакторная аутентификация, 3D Secure, анализ поведения покупателей, блокировка подозрительных транзакций и т.д.

Будьте внимательны к деталям

Процедура chargeback находится под контролем платежных систем и может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. Чтобы ускорить процесс разрешения споров с покупателями, необходимо следить за точностью заполнения данных, подписывать контракты и соглашения, хранить все документы и уведомления в течение нескольких лет.

---